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Manejo de conflictos y técnicas de negociación
Duración: 15 horas.
Objetivos:
- Transmitir a los participantes reglas esenciales para su óptimo desarrollo en las diversas áreas de su vida cotidiana;
- Concientizar al participante de lo relevante que resulta una adecuado comportamiento en ámbitos sociales exigentes; y
- Proporcionar una serie de instrumentos para una manera correcta de comportarse en determinadas situaciones.
Programa:
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
- Etiqueta y protocolo
- Cortesía y buena educación
- Ocasiones protocolarias
- Precedencia
- Jefe de protocolo
- Anfitrión
2. REGLAS DE URBANIDAD EN SOCIEDAD
- ¿Qué es la urbanidad?
- El saludo
- Las presentaciones
- Las interrupciones
- El uso del teléfono
- La discreción
- Los cumplidos
- La sencillez
- La conversación
- La puntualidad
3. ETIQUETA EN LA MESA
- Selección del tipo de mesa
- Distribución de acuerdo al local
- Vestir la mesa
• Manteles y adornos
• La vajilla
• La cristalería
• Los cubiertos
- Servir la mesa
- Los meseros
- El anfitrión o la anfitriona
- Selección y combinación de:
• Los alimentos
• Los quesos
• Las bebidas
• Los postres
4. LA ETIQUETA EN EL VESTIR
-Compra de prendas
-Las telas (texturas, colores)
-La moda
-Compra de accesorios
-Guardarropa básico
-Para dama (optativos; prohibidos)
-Para caballero (optativos; prohibidos
-Elección de ropa y accesorios para usar:
-De acuerdo a la ocasión
-De acuerdo a la profesión
-De acuerdo a las características personales
-El aspecto de la ropa y su cuidado
