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Manejo de conflictos y técnicas de negociación
Duración: 15 horas.
Objetivos:
- Identificar los procedimientos más idóneos para enfrentar los conflictos, mediante la práctica de los comportamientos causa, las habilidades básicas para resolverlos, así como la identificación de los flujos positivos y negativos en los mismos.
- Distinguir los principios y elementos que se requieren para negociar con efectividad, acorde con las diferentes variables que intervienen en los mismos.
- Practicar tácticas y estrategias que les permitan prepararse para negociaciones exitosas, a través de ejercitar los pasos de la negociación e identificar posibles errores en ellas.
Programa:
I. MANJEANDO CONFLICTOS:
A. Cómo detectar conflictos;
B. Causas de los conflictos;
C. pasos y habilidades básicas para resolver conflictos;
D. Flujos positivos y negativos en los conflictos.
II. NEGOCIACIÓN GANAR-GANAR
A. Concepto y filosofía
1. Qué es negociación:
1.1. Tipos de negociación;
1.2. Por qué se negocia;
1.3. Elementos de la negociación;
1.4. Proceso de negociación;
1.5. Concepto de resolución conjunta;
1.6. Equilibrio de poder.B. Planeación, preparación y pasos en las negociaciones:
1. Cómo planear las negociaciones:
1.1. Planificar para enfrentar las contiendas;
1.2. Planificar para la cooperación;
1.3. Planificar los procesos;
1.4. Determinar la viabilidad;
1.5. Quién es el que negocia;
1.6. qué se puede negociar.
C. Estrategias y tácticas de negociación:
1. Métodos y tácticas de negociación:
1.1. Importancia de la flexibilidad;
1.2. Aprender a participar;
1.3. Concordancias y discordancias.
D. Errores a evitar durante la negociación.
1. Comportamientos verbales críticos en la negociación:
1.1. Comportamiento verbal;
1.2. Obtención y suministro de información;
1.3. Empleo de preguntas;
1.4. Evasión de temas.
E. Características y habilidades del buen negociador.
