Semanario de la UAM
24 06 2013
9
O
torgado
por
la
S
ecretaría
de
la
F
unción
P
ública
Recibe egresada de la UAM el Premio
Nacional de Administración Pública 2012
Ganó con el trabajo:
Expertos:
estrategia digital de Nafinsa para
brindar mejor servicio a clientes
Germán Méndez Lugo
La licenciada en Comunicación Social por la Universi-
dad Autónoma Metropolitana (UAM) Mónica Cravioto
Galindo obtuvo el primer lugar del XXXII Premio Na-
cional de Administración Pública, que otorga la Secre-
taría de la Función Pública.
La analista de gestión administrativa, junto con el
subdirector de publicidad Arturo Fernández Moreno
y el consultor de mercadotecnia e Internet David Tur-
cott Quintero, todos ellos empleados de Nacional Fi-
nanciera, conformaron el equipo ganador de medalla
de oro y estímulo económico.
El grupo desarrolló para esa institución una estra-
tegia de comunicación vía Facebook y Twitter, con el
propósito de brindar un mejor servicio a clientes me-
diante la interacción directa en tiempo real.
“Lo innovador de la propuesta consiste en usar las
redes sociales con responsabilidad y con un objetivo”,
expuso en entrevista Cravioto Galindo, estudiante en-
tre 1982 y 1986 de la Unidad Xochimilco de la UAM.
El trabajo ganador se titula
Expertos: estrategia de
comunicación digital de Nacional Financiera para
brindar un mejor servicio a sus clientes, mediante la
interacción directa y en tiempo real a través de las
redes sociales electrónicas.
La egresada de esta casa de estudios explicó que
para usar las redes sociales “con responsabilidad y un
objetivo” se debe tener claro “a dónde se quiere llegar
y diseñar una estrategia. Creo que el jurado valoró esa
formalización, ya que trazamos un método que funcio-
na en Nafinsa y puede aplicarse en otras instituciones”.
También destacó que si bien ahora Facebook y
Twitter son más populares, quizá aparecerán nuevas
opciones de comunicación digital, “pero lo que no tie-
ne marcha atrás es la interacción con usuarios, clientes
o consumidores; lo significativo es la dinámica social
que se genera”.
La estrategia de Nacional Financiera consistió en
“establecer un canal de comunicación efectivo y con-
fiable para brindar información y asesoría, en retroali-
mentación con el público que señala sus necesidades,
expectativas, dudas, impedimentos y motivaciones al
acercarse a un producto”.
El planteamiento incluyó cuatro productos: Finan-
ciamiento universitario;
E Learning;
Financiamiento de
contratos, y Financiamiento para construcción. Para
cada uno se generó un “experto en redes sociales,
que da la pauta para el diálogo e interactúa con las
personas interesadas en financiamiento o que buscan
orientación o solución a dudas”.
Toda institución o empresa que desee utilizar las
redes sociales debe preguntarse cuál es su objetivo y
resolver qué mensajes emitirá, procurando que sean
de interés para el público al que serán dirigidos, “pero
lo más importante es que cuando los usuarios pregun-
ten, se les dé una respuesta de la manera más rápida
posible.
“Las redes sociales son un recurso para saber qué
necesita el público, qué piensa, qué le gusta, qué dudas
tiene. Se trata de conocer y estar más cerca de la gente”.
Mónica Cravioto Galindo, licenciada en Comunicación Social por la Unidad Xochimilco, en la ceremonia de premiación.
