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Semanario de la UAM
04 04 2016
II. ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN A SOLICITANTES DE SERVICIOS DE LA DDU.
1. Metodología de atención y orientación
Lineamientos y criterios técnicos y operativos para la atención a solicitantes de servicios.
A. Atención primaria y orientación
Quienes sean miembros de la comunidad universitaria y los participantes podrán acudir o utilizar los
diversos medios que se proponen para hacer proceder una queja o solicitar una orientación.
Las modalidades de contacto con la Defensoría se harán por los siguientes medios:
• Personal
• Telefónico
• Medios electrónicos
• Correspondencia
• Buzón
B. Finalidades
• Fomentar el conocimiento de los derechos fundamentales y universitarios entre la comunidad y
propiciar una cultura de la paz.
• Construir una actividad preventiva sobre violaciones a los derechos fundamentales en el ámbito
universitario.
C. Conceptos básicos
•
Acuerdo:
contenido de la solución a un conflicto alcanzado por las partes de manera voluntaria y
de la que da testimonio la Defensoría.
•
Conciliación:
procedimiento a través del cual las partes en conflicto se reúnen voluntariamente
para que, con la ayuda de un facilitador, alcancen acuerdos de solución.
•
Consultas:
acción de informar sobre valoración de derechos y sobre el significado que tienen las
conductas, activas u omisivas, que pueden resultar en violaciones de derechos. Es solicitada por
los miembros de la Comunidad universitaria a la Oficina de la Defensoría.
•
Facilitador:
miembro de la Defensoría que participa en las reuniones de Mediación, Conciliación y
Juntas Restaurativas para propiciar el diálogo y los acuerdos.
•
Juntas Restaurativas:
reuniones a las que se presentan miembros de la comunidad para solucionar
conflictos y alcanzar soluciones duraderas.
•
Mediación:
procedimiento que se instaura para que las partes en conflicto puedan dirimir controversias
y construir soluciones de manera voluntaria.
•
Orientaciones:
respuestas que miembros de la Defensoría proporcionan a los solicitantes para
proceder quejas ante la Oficina o, en su caso, para sugerir la instancia a la que pueden dirigirse
para solucionar un problema. Estas instancias pueden ser internas o externas a la Universidad.
•
Peticiones:
demandas particulares que el quejoso presenta junto con los hechos que considera
violaciones a sus derechos. Las peticiones buscan restituir daños causados o soluciones definitivas
frente a una controversia.